Командные линии / положение на оргсхеме

Оплаченный договор, который будет составлен на выгодных для компании условиях

ЦКП

Цель

Консультация клиентов, выявление потребностей, а затем заключение договоров оказания услуг на условиях, которые компания может выполнить

Менеджер по продажам

Функция / Должность

Описание функции / должности

Генеральный директор

Менеджер по продажам

Руководитель отдела продаж

Обязанности для выполнения функции / должности

1. Соблюдение официально-делового стиля одежды.;Опрятный внешний вид сотрудника 2. Получение ноутбука и телефона; Ноутбук и телефон. Настроенный и готовый к работе ПК 3. Получение доступа к рабочим группам, таблицам, реестрам, файлам, прайсу на услуги (см. Файлы и инструменты);Доступ к необходимым ресурсам 4. Получение доступа к офисному помещению (получить карточку-пропуск); Доступ к офису 5. Поддержание рабочего телефона в исправном состоянии. (в т.ч. заряжать его);Исправный телефон, на который звонят клиенты 7. Обработка входящих обращений; Взятая в работу заявка 8. Выявление потребностей клиента; Понимание, что нужно клиенту 9. Разъяснение о порядке работы клиенту; Клиент, понимающий принцип работы 10. Мониторинг рынка; Варианты, подходящие клиенту 11. Расчёт стоимости; Понимание стоимости 12. Использование актуальных цен; Расчет произведенный по актуальным ценам 13. Изменение алгоритмов дожима клиентов; Клиент заинтересованный в покупке услуги 14. Соблюдение регламента по ведению CRM-системы; Правильно заполненная сделка на всех этапах 15. Соблюдение регламента проведения звонков; Звонок, проведенный в соответствии с регламентом 16. Заключение договоров и составление коммерческих предложений; Подготовленный договор 17. Ведение ежедневной отчетности и реестра договоров; Правильно и вовремя заполненная отчётность 18. В случае если не работает телефония обратиться к РОП; Оповещенный о проблеме РОП 19. В случае, если не работает интернет обратиться к РОП; Оповещенный о проблеме РОП 20. В случае если вышла из строя какая либо техника, необходимая для работы сообщить РОП; Оповещенный о проблеме РОП 21. В случае если появилась потребность в пополнение канцелярских товаров обратиться к РОП; Заявка на пополнение канцтоваров 22. В случае если клиент пришел на расторжение договора, то попытаться отработать возражения и найти компромисс при котором можно продолжить работу; Клиент не расторгнувший договор 23. Исправление договор и тех.заданий в случае обнаружения ошибок или изменения критериев клиента; Актуальный договор

По вопросам ведения клиента, другим организационным вопросам

По вопросам ценообразования товара из Китая

РОП

Склад

Наличие товара на складе

Отдел закупок

Коммуникационные линии 一 сотрудники

Антон

8(903)816-56-83

Роман

8(965)177-73-28

8(968)785-57-50

Александра

8(906)048-25-57

Павел

8(967)100-09-64

Вероника

8(926)071-49-10

Денис Куприянов

Помощник руководителя

Ангелина

8(996)453-66-14

HRD

Получение пропусков, доступов к пк, лидогенерации

Адаптационные листы, обучение, найм

Ежедневные действия

10:00

Холодные звонки клиентам

Прием и обработка входящих заявок

11:00

12:00

Консультация клиентов

Контроль и выполнение поставленных на день задач

13:00

Поддержание чистоты на рабочем месте

Ведение реестра договоров

14:00

15:00

Заключение договоров

16:00

Заполнение личных статистик менеджера в конце рабочего дня

Формирование отгрузочных документов
Проверка почты и мессенджеров
Проверка запросов (шаблон запроса находится в срм), которые направлялись ранее
Направление ответов клиенту
Проверка коммерческих предложений(шаблоны кп в срм)
Проверка внутренней срм системы: оплаты, бухгалтерия, движение по счету, отслеживание статусов
Направляем КП клиентам

17:00-18:00

Распространенные ошибки

Неправильно рассчитанный для договора товар, как следствие из этого вытекает невозможность покупки под критерии клиента

01

02

03

04

Не заполнение информации о сделке в CRM-системе и как следствие из этого потеря той или иной информации и критериев клиента

Использование неактуальных цен

05

06

07

08

Не поддержание чистоты на рабочем месте

Не заряжать телефон, что приводит к тому, что не приходят входящие звонки

Пропускать «мимо глаз» критерии клиента и предлагать «не то что надо»

Опоздание на работу - клиенты жду ответа на свой запрос (представьте, если бы вы ждали у закрытых дверей офиса)

Если у клиента недостаточный бюджет на покупку, нельзя его отпускать, не предложив ему альтернативы

Устраивать созвоны с отделом продаж для поднятия боевого духа

Если клиент спрашивает: «Можете ли вы привезти это?», то мы отвечаем что сможем, даже если понимаем, что это не наш запрос. Далее можно позвонить клиенту и сказать, что цена высокая или производство приостановлено, при этом мы сохраняем клиента и позднее он вернется к нам за чем-то другим

Созвоны для мотивации

Поддержка через честность

Общаться с соблюдением орфографии и пунктуации

Быстрая реакция на обращения повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет доверие к компании, демонстрируя внимание и профессионализм для эффективного решения вопросов и укрепления деловых отношений

Дружелюбное и приветливое общение с клиентом — это создание комфортной и доверительной атмосферы, где клиент чувствует себя услышанным и важным

Оперативно отвечать на входящие обращения

Приветливо и дружелюбно общаться с клиентом

В случае, если бюджет клиента недостаточен для покупки, который был в запросе, предлагать альтернативные варианты подходящие под его критерии

Альтернативы при бюджете

Чем выше количество отправленных сообщений/звонков, тем больше количество продаж

Даже если клиент только планирует покупку важно на этом этапе провести грамотную консультацию и с большой долей вероятности клиент придет к нам в дальнейшем

Активность стимулирует

Грамотная и правильная консультация клиента

Успешные действия

Если клиент отказался от покупки сейчас, то стоит ему напоминать о нас спустя время и рассказывать о том, что изменилось и предлагать посмотреть варианты под его критерии в нынешних условиях

Напоминать клиенту о нас спустя время

Файлы и программы

Инструменты

Cайты

Yahoo

Аlibaba

1c

s4b.ru

Мессенджеры

Таблица

Калькулятор

Блокнот

Ручка

Пример платежного поручения

Образец договора

Таблица стоимости

Таблица отчетов( отчет направляется в формате скриншота из таблицы в чат ежедневно)

Шаблоны коммерческих предложений хранятся на рабочем столе с платежными поручениями