Описание функции / должности

Командные линии / положение на оргсхеме

Функция / Должность

Менеджер по продажам

Консультация клиентов, выявление потребностей, а затем заключение договоров оказания услуг на условиях, которые компания может выполнить

Цель

ЦКП

Оплаченный договор, который будет составлен на выгодных для компании условиях

Генеральный директор

Руководитель отдела продаж

Менеджер по продажам

Обязанности для выполнения функции / должности

1. Соблюдение официально-делового стиля одежды.;Опрятный внешний вид сотрудника 2. Получение ноутбука и телефона; Ноутбук и телефон. Настроенный и готовый к работе ПК 3. Получение доступа к рабочим группам, таблицам, реестрам, файлам, прайсу на услуги (см. Файлы и инструменты);Доступ к необходимым ресурсам 4. Получение доступа к офисному помещению (получить карточку-пропуск); Доступ к офису 5. Поддержание рабочего телефона в исправном состоянии. (в т.ч. заряжать его);Исправный телефон, на который звонят клиенты 7. Обработка входящих обращений; Взятая в работу заявка 8. Выявление потребностей клиента; Понимание, что нужно клиенту 9. Разъяснение о порядке работы клиенту; Клиент, понимающий принцип работы 10. Мониторинг рынка; Варианты, подходящие клиенту 11. Расчёт стоимости; Понимание стоимости 12. Использование актуальных цен; Расчет произведенный по актуальным ценам 13. Изменение алгоритмов дожима клиентов; Клиент заинтересованный в покупке услуги 14. Соблюдение регламента по ведению CRM-системы; Правильно заполненная сделка на всех этапах 15. Соблюдение регламента проведения звонков; Звонок, проведенный в соответствии с регламентом 16. Заключение договоров и составление коммерческих предложений; Подготовленный договор 17. Ведение ежедневной отчетности и реестра договоров; Правильно и вовремя заполненная отчётность 18. В случае если не работает телефония обратиться к РОП; Оповещенный о проблеме РОП 19. В случае, если не работает интернет обратиться к РОП; Оповещенный о проблеме РОП 20. В случае если вышла из строя какая либо техника, необходимая для работы сообщить РОП; Оповещенный о проблеме РОП 21. В случае если появилась потребность в пополнение канцелярских товаров обратиться к РОП; Заявка на пополнение канцтоваров 22. В случае если клиент пришел на расторжение договора, то попытаться отработать возражения и найти компромисс при котором можно продолжить работу; Клиент не расторгнувший договор 23. Исправление договор и тех.заданий в случае обнаружения ошибок или изменения критериев клиента; Актуальный договор

По вопросам ведения клиента, другим организационным вопросам

По вопросам ценообразования товара из Китая

РОП

Склад

Наличие товара на складе

Отдел закупок

Коммуникационные линии 一 сотрудники

Антон

8(903)816-56-83

Роман

8(965)177-73-28

Александра

8(906)048-25-57

Павел

8(967)100-09-64

Вероника

8(926)071-49-10

Денис Куприянов

Помощник руководителя

Ангелина

8(996)453-66-14

HRD

Получение пропусков, доступов к пк, лидогенерации

Адаптационные листы, обучение, найм

Ежедневные действия

10:00

Холодные звонки клиентам

Прием и обработка входящих заявок

11:00

12:00

Консультация клиентов

Контроль и выполнение поставленных на день задач

13:00

Поддержание чистоты на рабочем месте

Ведение реестра договоров

14:00

15:00

Заключение договоров

16:00

Заполнение личных статистик менеджера в конце рабочего дня

Формирование отгрузочных документов
Проверка почты и мессенджеров
Проверка запросов (шаблон запроса находится в срм), которые направлялись ранее
Направление ответов клиенту
Проверка коммерческих предложений(шаблоны кп в срм)
Проверка внутренней срм системы: оплаты, бухгалтерия, движение по счету, отслеживание статусов

17:00-18:00

Распространенные ошибки

Неправильно рассчитанный для договора товар, как следствие из этого вытекает невозможность покупки под критерии клиента

01

02

03

04

Не заполнение информации о сделке в CRM-системе и как следствие из этого потеря той или иной информации и критериев клиента

Использование неактуальных цен

05

06

07

08

Не поддержание чистоты на рабочем месте

Не заряжать телефон, что приводит к тому, что не приходят входящие звонки

Пропускать «мимо глаз» критерии клиента и предлагать «не то что надо»

Опоздание на работу - клиенты жду ответа на свой запрос (представьте, если бы вы ждали у закрытых дверей офиса)

Если у клиента недостаточный бюджет на покупку, нельзя его отпускать, не предложив ему альтернативы

Чем выше количество отправленных сообщений/звонков, тем больше количество продаж

Даже если клиент только планирует покупку важно на этом этапе провести грамотную консультацию и с большой долей вероятности клиент придет к нам в дальнейшем

Активность стимулирует

Грамотная и правильная консультация клиента

Успешные действия

Если клиент отказался от покупки сейчас, то стоит ему напоминать о нас спустя время и рассказывать о том, что изменилось и предлагать посмотреть варианты под его критерии в нынешних условиях

Быстрая реакция на обращения повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет доверие к компании, демонстрируя внимание и профессионализм для эффективного решения вопросов и укрепления деловых отношений

Напоминать клиенту о нас спустя время

Оперативно отвечать на входящие обращения

Дружелюбное и приветливое общение с клиентом — это создание комфортной и доверительной атмосферы, где клиент чувствует себя услышанным и важным

В случае, если бюджет клиента недостаточен для покупки, который был в запросе, предлагать альтернативные варианты подходящие под его критерии

Приветливо и дружелюбно общаться с клиентом

Альтернативы при бюджете

Устраивать созвоны с отделом продаж для поднятия боевого духа

Созвоны для мотивации

Общаться с соблюдением орфографии и пунктуации при бюджете

Если клиент спрашивает: «Можете ли вы привезти это?», то мы отвечаем что сможем, даже если понимаем, что это не наш запрос. Далее можно позвонить клиенту и сказать, что цена высокая или производство приостановлено, при этом мы сохраняем клиента и позднее он вернется к нам за чем-то другим

Поддержка через честность

Файлы и программы

Инструменты

Cайты

Work Systems

ebay

алибабА

Мессенджеры

Таблица

Калькулятор

Блокнот

Ручка

Пример платежного поручения

Образец договора

Таблица стоимости

Таблица отчетов( отчет направляется в формате скриншота из таблицы в чат ежедневно)

Шаблоны коммерческих предложений хранятся на рабочем столе с платежными поручениями

Список бесед

Тех.поддержка

Закупка

Отчеты